Izbrisana Viber poruka često izgleda kao hitan problem, ali rješenje ovisi o jednoj stvari: je li kopija razgovora postojala prije brisanja. Viber ne radi kao e-mail sandučić u kojem se svaka poruka automatski čuva na jednom mjestu. Povijest razgovora na novom ili ponovno instaliranom uređaju najčešće se vraća iz sigurnosne kopije povezane s Google Driveom na Androidu ili iCloudom na iPhoneu.
Zato je dobro razlikovati tri situacije. Prva je skriveni ili arhivirani razgovor koji nije stvarno obrisan. Druga je chat koji postoji u sigurnosnoj kopiji. Treća je razgovor koji je obrisan bez prethodnog backupa. U toj posljednjoj situaciji nema pouzdanog gumba koji ga može vratiti.
Najprije provjerite je li chat samo skriven
Prije nego što reinstalirate aplikaciju, otvorite Viber i potražite razgovor po imenu kontakta. Provjerite i je li chat skriven ili utišan. Skriveni chat nije isto što i obrisani chat: njemu se pristupa PIN-om kroz Viberovu pretragu ili izbornik, ovisno o verziji aplikacije.
Ako je poruka nestala samo s vaše strane nakon „Obriši za mene”, druga osoba je možda još ima. Kod opcije „Obriši za sve” poruka se uklanja iz razgovora za sudionike, pa je kasniji povrat još manje vjerojatan. Nemojte računati na aplikacije koje obećavaju čitanje ili vraćanje svake obrisane poruke. Često traže opasne dozvole, a ne mogu stvoriti podatak koji nikad nije spremljen.
Što mora postojati za povrat poruka
Za vraćanje razgovora treba vam Viber backup napravljen prije nego što su poruke nestale, isti telefonski broj i isti Google ili Apple račun s kojim je backup vezan. Viber sigurnosnu kopiju postavlja u aplikaciji: Više ili More, zatim Postavke, Račun i Viber Backup. Tu se vidi je li aplikacija spojena na Google Drive, Huawei Drive ili iCloud te kada je zadnji backup napravljen.
Na Androidu odaberite Google račun koji stvarno koristite. Na iPhoneu provjerite da je Viber uključen u iCloud postavkama i da imate dovoljno slobodnog prostora. Backup može sadržavati tekstualne poruke, a fotografije i videozapise samo ako je njihovo spremanje bilo posebno uključeno. Zato nemojte pretpostaviti da će se svaka slika automatski pojaviti nakon obnove.
Vraćanje chata na novom ili ponovno instaliranom telefonu
Ako prelazite na novi telefon, najprije na starom napravite svježu kopiju. Tek zatim instalirajte Viber na novi uređaj i aktivirajte ga istim brojem. Aplikacija obično ponudi vraćanje sadržaja tijekom početnog postavljanja. Ako taj korak preskočite, u Viberu otvorite Postavke > Račun > Viber Backup > Vrati i potvrdite obnovu.
Prije toga se spojite na stabilan Wi-Fi i pričekajte. Obnova većeg razgovora, fotografija i videozapisa može trajati. Bitno je znati i da se povrat vraća na stanje iz vremena sigurnosne kopije. Poruke primljene nakon tog datuma mogu nestati iz lokalne povijesti kada se stariji backup obnovi. Ako imate važnu novu poruku, prvo je sačuvajte kao snimku zaslona ili proslijedite drugdje.
Android i iPhone nisu ista arhiva
Viberovu povijest ne možete normalno prenijeti između Androida i iPhonea kao jednu zajedničku kopiju. Google Drive backup pripada Androidu, a iCloud backup iPhoneu. Ako mijenjate platformu, račun i kontakti mogu se ponovno aktivirati, ali stara povijest razgovora ne mora prijeći s vama. Zato je prije kupnje novog telefona pametno spremiti važne fotografije, dokumente i pojedine razgovore na drugi siguran način.
Nemojte deaktivirati Viber račun prije nego što provjerite backup. Deaktivacija i obično brisanje aplikacije nisu ista stvar, a pogrešan korak može zakomplicirati povrat. Ako samo želite osloboditi prostor, prvo napravite kopiju, zatim provjerite datum i račun na koji je spremljena.
Kada povrat nije moguć
Ako nema sigurnosne kopije iz vremena prije brisanja, Viber nema univerzalnu arhivu iz koje možete zatražiti sve poruke. Službena podrška ne može poslati sadržaj privatnog razgovora samo zato što ga se sjećate. To je dio načina na koji je privatnost aplikacije postavljena.
Najrealnija opcija tada je provjeriti imate li poruke u obavijestima, snimkama zaslona, e-mailu, na starom uređaju koji još nije obrisan ili kod druge osobe u razgovoru. Nemojte odmah instalirati „recovery” aplikaciju na isti telefon. One mogu prepisati postojeće podatke, tražiti široke dozvole i dati lažnu nadu.
Za ubuduće postavite automatski backup na tjedni ili dnevni raspored, ovisno o tome koliko vam je razgovor važan. Kad trebate poslati podatak koji se može ponovno zatražiti, poput adrese sastanka, koristite naš vodič kako poslati lokaciju na Viberu. Kod važnih poruka najviše vrijedi pravilo koje nitko ne voli čuti: kopiju napravite prije nego što vam zatreba.
Ako Viber tek postavljate na novi uređaj, pogledajte kako instalirati Viber na Android telefon. Nakon postavljanja vrijedi provjeriti i koliko podataka dijelite u Viberu, osobito ako su vam razgovori i kontakti važni za posao.
